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GUEST RELATION – H/F

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

  • Les guest relation – H/F seront sous la supervision du Directeur Général.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES   

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

Guest relation – H/F :

  • Charger de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
  • Etre l’ambassadeur de l’hôtel celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
  • Véhiculer l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Contrôler en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.) ;

– Définir le traitement adapté à chaque client ;

– Prise de connaissance des activités du jour de chaque client ;

– Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel) ;

– Mettre à jour les CARDEX clients ;

– Contrôler les délogements ;

– S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP ;

– Installer les aménités en chambre et autres demandes et faire le suivi ;

– Répondre aux problèmes et demandes du client ;

– Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients ;

– Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes ;

– Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

  FORMATION 

Guest relation – H/F ;

  • BAC +2 en hôtellerie-restauration ;
  • Justifier d’un minimum de 2 années d’expérience à un poste similaire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE ET COMPETENCES RECHERCHEES

  • Excellente élocution ;
  • Excellent sens du relationnel et de l’accueil ;
  • Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité ;
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes ;
  • Connaissances de l’hôtellerie de luxe ;
  • Anglais courant.
Métiers: Tourisme-Hôtellerie-Restauration
Contrat: CDI
Lieu: Intérieur du pays
Expérience: entre 2 et 5 ans
Secteurs: Hôtellerie
Etudes: BAC+2

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