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MALL MAGAZINE: Les indicateurs d’une bonne QRT

Les indicateurs d’une bonne Qualité Relationnelle au Travail par Aniela Vé Kouakou

Dans une contribution parue dans le dernier RH Mag nous sensibilisions et présentions la
Qualité Relationnelle au Travail comme une solution pour améliorer l’indice de performance
global des entreprises et valoriser l’entente sociale au sein de celles-ci !
Comment les choses ont-elles depuis évolué au sein de votre structure ?
Quelles initiatives ont depuis été prises à votre niveau, chers professionnels des RH pour
améliorer le quotidien de vos collaborateurs et la performance de votre entreprise ?
Et si pour commencer, nous partagions quelques clés et indicateurs de cette QRT ?

Développer la qualité relationnelle dans l’entreprise, le principe :
La Qualité Relationnelle au Travail est un outil, une méthode qui délivre des clefs.
A l’issue d’une formation, ces clefs sont distribuées à tous les employés qui vont
pouvoir ouvrir des portes qui jusqu’alors étaient fermées.
L’indice QRT va mesurer le nombre de portes qui ont été ouvertes par les employés
et qui vont mener l’entreprise vers l’amélioration des performances.

Comment le mesurer ?

En réalisant un état des lieux avec des indicateurs suivants :

 Nombre d’employés en désaccord entre eux
 Nombres d’employés en désaccord avec leur n+1
 Nombre de désaccords avec les clients
 Nombre de désaccords avec les fournisseurs et les sous-traitants
 Nombre de dossiers en contentieux (procès, prud’hommes, médiations…)
 Nombre d’arrêts de travail
 Taux d’absentéisme
 Nombre de burn out identifiés
 Nombre de recrutements VS nombre de départs en année n et en année n-1
 Indice de satisfaction des employés
 Ancienneté moyenne

En fonction de la taille de l’entreprise, nous allons nous intéresser aux services, aux
divisions, aux sites et aux filiales…

Il est très facile de créer des challenges en transformant les résultats en nombre de
clefs utilisées et récompenser les salariés qui seront allés le plus loin dans le labyrinthe des portes à ouvrir.

En adoptant la QRT, on change de paradigme !

Le médiateur professionnel, expert dans la résolution d’un conflit réalise votre état
des lieux. Il vous accompagne dans le pilotage et l’interprétation de votre indice QRT.
Il vous aide à constituer le trousseau de clefs que vous avez à distribuer.

Allez-vous être assez curieux pour ouvrir la première porte ?