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RH MAG: La Qualité relationnelle au travail (Déc. 2020)

La Qualité Relationnelle au Travail : La solution pour améliorer votre indice de performance
global et valoriser l’entente sociale au sein de votre entreprise !
Savez-vous qu’en 2019, 16% des salariés ont sollicité un arrêt maladie pour des raisons autres que
celles spécifiquement liées à leur santé ? Pour 12% d’entre-deux, la raison était une situation
conflictuelle dans l’entreprise, avec un supérieur hiérarchique ou un collaborateur.
L’arrêt maladie est la seule issue trouvée par le salarié pour s’autoriser une pause.
On appelle cela maintenant un BURN OUT. Dans ce mot, on cache, on camoufle les résultats d’une
mauvaise communication, d’un mauvais management issue d’un autre temps. Le burn out est un
état d’épuisement physique, émotionnel et mental lié à une dégradation du rapport d’une
personne à son travail.
Nous le répétons pratiquement dans chacun de nos articles mais le principal atout d’une
entreprise réside dans ses ressources humaines.

Combien d’entreprises mesurent régulièrement le nombre de conflits présents dans leur
l’entreprise? Combien d’entreprises justifient leur contreperformance par un nombre de conflits
élevés ? Connaissez-vous ou êtes-vous capable d’estimer le nombre de conflits parmi vos effectifs?
Nous vous encourageons donc à créer un indice de performance qui tient compte du nombre de
conflits que vous avez dans votre entreprise.
Plus le nombre de conflits est élevé, plus votre indice de performance se dégrade.
Il existe une technique de management pratiquée dans les années 80 qui consiste à disqualifier
tous ceux qui préconisent des solutions. Le manager conclut logiquement qu’il ne reste que sa
solution et que c’est celle-ci qu’il faut appliquer. C’est le recours aux arguments d’autorité. On
comprend facilement que celle-ci génère de la frustration, des conflits et donc des burn out…
Certaines sociétés proposent des salles de jeux avec tables de ping-pong, flippers, babyfoot, des
salles de repos dans lesquelles les salariés peuvent faire une sieste, lire, méditer… Ils ont la
possibilité de se faire livrer leurs courses, de faire garder les enfants, ils ont à disposition un
service de pressing… En faisant cela, l’employeur pense qu’il va contribuer au bien-être de ses
employés et que tout ira bien.
Certes, cela peut contribuer à attirer des talents mais est-ce que cela empêche véritablement les
conflits et les burn out ?
Un salarié est avant tout un être humain dont l’épanouissement dépend principalement de sa vie
de famille, de sa vie professionnelle et donc de son intégration dans la société au sens le plus large
du terme.
Lorsqu’il y a un déséquilibre dans un des secteurs de sa vie, cela a forcément un impact sur les
autres secteurs. La vie n’est pas un long fleuve tranquille… Les circonstances de celle-ci font que
nous subissons quotidiennement des déséquilibres.
Ainsi, un conflit au travail a un impact sur la vie de famille et inversement, un conflit familial a un
impact sur le rendement des salariés en conflit…

Notre mission de recruteur consiste donc à trouver la ressource compétente, le profil adapté à nos
clients en fonction de leur besoins et de leurs moyens. Encore faut-il bien intégrer le nouvel
embauché dans la société.
Pendant deux années, nous avons cherché une méthode pour intégrer le plus efficacement
possible un nouveau salarié dans une entreprise. Dans notre cahier des charges, nous voulions
également que le salarié puisse utiliser notre méthode aussi bien dans sa vie professionnelle que
personnelle.
Nous nous sommes entourés d’experts dans le domaine du conflit : Les médiateurs professionnels.
Avec eux et grâce à leur expérience, nous avons étudié tous les mécanismes qui lorsqu’ils
s’emboitent, donnent naissance à une situation conflictuelle.
En les identifiant, nous avons utilisé leurs techniques pour contrer ce processus ascensionnel et
nous avons mis au point une méthode qui favorise la Qualité Relationnelle au Travail (QRT).
La QRT pour être efficace doit donc s’appliquer à tous les salariés sans exception.
Tout le monde doit comprendre pourquoi et comment on rentre en conflit. Tout le monde doit
comprendre comment on évite les conflits. Tout le monde doit avoir, sur le sujet, le même niveau
de connaissance.
Agiloya Afrique a évidemment testé la solution… Nous avons testé et adapté cette méthode au
sein de nos effectifs et au cœur de notre réalité.
Les résultats sont arrivés et la tension au sein des équipes a petit à petit disparu au fil des
semaines…
Nous avons appris à gérer les situations tendues qui auparavant nous échappaient.
Nous avons ensuite sélectionné des entreprises pilotes dont les effectifs et les secteurs d’activité
étaient très différents. Ce retour d’expérience plus large, nous permet aujourd’hui, de proposer
une formation et un accompagnement spécifique.
Nous avons donc intégré dans nos effectifs un médiateur professionnel référant, un expert qui
dispense chez les clients cette formation qui se déroule en deux étapes :
Définir le conflit
Identifier les solutions pour résoudre le conflit

Adieu les non-dits, adieu les mauvaises interprétations, adieu les prêts d’intention et bonjour
l’Entente Sociale ! Testez la solution chez vous, effet positif garanti !